转眼间，2013已成过去，2014款款而来。轰轰烈烈的云计算、移动互联网和大数据的浪潮仍在延续，继续对管理软件行业深入影响。整体来看，这一年软件市场最大的特色就是"移动化"，无论是国际IT巨头Salesforce、SAP，还是国内管理软件领先者八百客、用友、金蝶等都纷纷加大了对于移动技术的投入，而这也将成为他们在未来市场中制胜的关键。

据Gartner发布的最新研究数据显示，今年CRM软件的市场规模为210亿美元，而到2017年，CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规模将会超过ERP，成为企业软件市场中最重要的一员。面对巨大的市场前景，各大软件厂商正不断地为CRM市场注入新的力量。下面，让我们走近IT巨头，盘点下过去一年都有哪些动作。

Salesforce.com：重磅发布salesforce1

Salesforce.com可谓当今云计算SaaS的风向标，若干业绩全球名列前茅。最新标杆是本季销售突破10亿美元大关，明年销售预计超过50亿。然而销售上了天，公司仍然赔钱，需要继续投入。这正是云计算企业的纠结之处：未来必胜可当下云公司产出尚少。好在股市吸金，Salesforce仍气壮如牛。

今年重磅是salesforce1发布！如果说SF把CRM淋漓尽致搬上SaaS，那么sf1进一步展示云计算随时随地的灵活性，打造全移动SaaS。SF把过去十多年所有台式应用全部移动重构，以sf1作为一个平台，满足自身业务经济体中每一个参与者实现移动应用：开发商/ISV/终端用户/监管/客户统统受益。

800APP：重视开发移动应用

作为国内在线CRM市场的领军者，八百客经过九年的积累与成长，在2013年的市场格局中呈现出一种低调中爆发的态势。在今年，八百客不仅在继续延续北京上海双总部的发展战略，而且在产品线上也与云计算、移动互联网等新兴技术对接，基于自己的优势进行产品升级。

在CRM方面，八百客最新发布了站点功能和BI数据分析功能，在移动客户端方面，八百客推出了基于拥有良好兼容性的HTML5的移动CRM手机版，用户可以在手机中独立解决客户关系管理中所有的流程操作，在PC端展现的审批项目、待办任务、报价单、销售漏斗、在线下单、库存管理等都能非常好的通过移动设备呈现。

SAP：SAP Anywhere进军中小企业

作为管理软件行业的大佬，SAP在今年的中国商业同略会上，俨然已向大数据、云计算方面转型。SAP还正式发布在SAP HANA平台上打造的基于云的全新应用SAP Anywhere。以移动设备为设计理念的SAP Anywhere 可以帮助小型企业通过智能手机、平板电脑和网页浏览器实时管理业务流程。

据了解，该应用可以帮助整个销售周期更加流畅合理，销售人员能全面掌握客户、订单、以及合同的最新进展并与同事分享信息、创建任务和提醒。这有些类似在线CRM和社交企业的融合，有了巨头的加入，以后SaaS市场的竞争更加激烈了。

展望2014

整体来看，CRM软件厂商在过去的一年都积极更新产品，行业性和移动性在新升级的版本中也有所体现。总的来说，面对新技术的集中爆发，各主流CRM厂商都做好了积极的应战准备。尤其是八百客，从年初开始升级产品，紧接着马不停蹄地签约一批优质客户，在2013年最后一个季度，八百客一举拿下御宝羊奶、巨汇财富、富顺天牧等大型客户，可谓2013完美收官，也为2014的开场奠定了基础。

大数据、云计算、平台化、移动CRM这些概念提了一年又一年，在已经到来的2014年，将持续升温，热度不减往年。首先这些概念虽然提出多年，并在2013年的IT圈儿被炒得火热，但依然未能瓜熟蒂落、平稳接地，所以在2014年也许是检验成果的一年。2014所有关于马的词汇都指向励志、拼搏、成功、领先，期待CRM行业在2014年有更高表现！